Voor sommige bewoners is de onderhoudspartner veranderd

Dit gaat over het onderhoud en reparaties aan de installaties voor warmte, warm water en de mechanische ventilatie. Deze bewoners hebben hier op 25 augustus een nieuwsbrief over gehad. Eerder werd dit gedaan door Croonwolter&dros en deze woningen zijn nu overgenomen door Feenstra .

Je kan altijd om een legitimatiebewijs vragen bij twijfel

Zo weet je zeker dat het iemand van Feenstra is. Feenstra heeft enkel toegang tot de algemene ruimtes, dus niet tot jouw woning.

Bij storingen aan de installaties bel dan direct met Feenstra

Dit kan via 088 845 50 00.

Heb je een BSI-huurtoestel?

Bel dan BSI: 📞 088 753 00 00.

Vanaf eind september ziet de digitale post die je van ons ontvangt er anders uit. De pagina heeft nu een roze kleur en is makkelijker te gebruiken. Verder werkt alles zoals je gewend bent.

Wat is er verbeterd?

✅ De e-mails zijn beter leesbaar op je telefoon, tablet en computer.
✅ Ze komen minder snel in je spam mailbox terecht.
✅ De pagina is duidelijker, ook als je grote letters of extra contrast gebruikt.
✅ Je kunt brieven laten samenvatten in makkelijke taal.
✅ Je kunt brieven vertalen naar een andere taal.
✅ Er is een assistent die je helpt als je vragen hebt.
✅ Je kunt zelf je e-mailadres aanpassen via de homepage.

626 bewoners vulden onze jaarlijkse vragenlijst in. Dankjewel! Jullie antwoorden helpen ons om onze dienstverlening te verbeteren. Er vielen ons een aantal dingen op uit het onderzoek. Deze zetten wij hieronder op een rijtje.

Resultaten onderzoek
We zien dat de beoordeling van onze dienstverlening omlaag is gegaan. 58% van onze bewoners beoordeelt onze dienstverlening met een 7 of hoger. Dit was 67%. Dit heeft vooral te maken met het beantwoorden van specifieke klantvragen. Bij verhuizingen en reparaties scoren we hogere cijfers.

Samen werken aan fijne buurten
De kwaliteit van de woning en van de buurt zijn ook belangrijke onderwerpen waar we verschillende reacties op kregen. De kwaliteit van de woning wordt gemiddeld met een 6,5 beoordeeld. We willen graag weten waarom dit cijfer niet hoger is en gaan uitzoeken wat de redenen zijn. Heb je tips, laat het ons weten. Een fijne buurt maken we samen.

Ken je de HKL?
Dit jaar stelden we ook een paar vragen over de Huurderskoepel, 64% van de bewoners kent de HKL. Dat is een mooi percentage, maar dat kan altijd beter. De HKL is een onafhankelijke vereniging waar alle huurders van Laurentius (gratis) lid van kunnen worden. Op de website vind je meer informatie.